¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Desde que recibimos tu pedido en nuestra web, tenemos 24 horas para prepararlo y dárselo al transportista. Luego despendiendo en qué lugar de España te encuentres, tardará un poco más o algo menos.
Lo que si podemos garantizar es que, como máximo tardará 3 días desde que lo recojan en nuestro almacén.
¿Hacéis envíos a Canarias y Baleares?
Para las Islas Baleares no tenemos ningún problema, pero para las Canarias antes de hacer el pedido, contactarnos por whastapp y os daremos una solución rápida.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
En Atopia nos esforzamos por que nuestros productos cumplan con las expectativas de nuestros clientes, pero sabemos que a veces no es así. Por eso, ofrecemos un servicio de devolución de 30 días naturales después de la fecha de entrega del paquete en tu domicilio.
Antes de solicitar una devolución ten en cuenta lo siguiente:
- Los costes de envío de devolución corren a cargo del comprador.
- Los productos tienen que estar en perfecto estado y con el embalaje original.
- Hay que devolver todos los accesorios que vayan en el paquete.
- En el caso de productos personalizados, no aceptamos devoluciones.
- Si el producto se ha roto, leer el apartado de garantía.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Ponte en contacto con nosotros por Whatsapp o envíanos un email a hola@atopiabrand.com que contenga la siguiente información:
- Número del pedido
- Motivo por el que lo quieres devolver
- Fotos donde se vea que el producto está en perfecto estado.
Con esta información, nuestro equipo te dirá cómo enviarnos de vuelta el producto a nuestras oficinas.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Fabricamos cada uno de nuestros productos con materiales de calidad para evitar que haya problemas, pero si ocurre algo, tranquilo. En Atopia ofrecemos una garantía de 24 meses para todo nuestro catálogo.
Condiciones para que un producto entre en garantía
Nosotros nos hacemos cargo de cualquier defecto de fabricación, pero no entrarán en garantía daños causados por un uso inadecuado. Antes de contactarnos, ten en cuenta las cosas que no están cubiertas por la garantía:
- Daños o arañazos en el vidrio derivados del uso diario.
- Desgaste de los materiales por un uso cotidiano.
- Daños por un impacto.
- Daños causados por el agua (los relojes no son sumergibles).
- Cambios en los colores de la madera por el paso del tiempo.
Para hacer uso de la garantía, contáctanos por email o Whatsapp indicando los motivos. Te responderemos en 48 horas.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto en nuestro almacén, tendremos que revisarlo para garantizar que todo está bien.
En ese caso, realizaremos el reembolso al método original de pago. Este proceso tarda como máximo 3 días desde que recibamos el producto.
Si por el contrario, se han enviado productos en mal estado, o que no cumplen con nuestras políticas, os contactaremos para ofreceros otra solcuión, pero no se realizará el reembolso.